Політика повернення

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення коштів за послуги, що надаються на веб-сайті Koromavik — Спокійний темп (далі — «Сайт»), який спеціалізується на комплексі кардіо-вправ для стабільного ритму та щоденної активності.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України, враховуючи специфіку надання послуг у цифровому форматі.

Цифрові послуги та контент

Послуги Koromavik включають доступ до відео-матеріалів, планів тренувань та методичних рекомендацій, які є цифровим контентом. Відповідно до законодавства:

• Доступ до контенту вважається наданим у момент отримання користувачем посилання, логіна/пароля або іншої форми активації доступу.
• Ми прагнемо до 100% задоволеності клієнтів, тому розглядаємо кожен запит на повернення індивідуально, навіть якщо послуга технічно була активована.

Умови повернення

Ви маєте право подати запит на повернення коштів у наступних випадках:

1. Протягом 14 днів: Якщо ви ще не почали перегляд відео-матеріалів або не завантажили плани тренувань.
2. Помилкова оплата: Якщо відбулося подвійне списання коштів або ви помилилися з обраним пакетом послуг.
3. Неналежна якість: Якщо отримані матеріали не відповідають опису на сайті або містять критичні помилки, що заважають виконанню вправ.

Технічні проблеми

Ми гарантуємо доступність матеріалів 24/7. Якщо ви зіткнулися з неможливістю завантаження контенту через помилку на нашому боці, ми спочатку запропонуємо технічну допомогу. Якщо проблему не вдасться вирішити протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення коштів за відповідний період.

Процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Напишіть нам на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Refund Request — [Ваше Прізвище] — [Код: koromavikHeartTempoAura]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (чек, виписка з банку) та опис причини повернення.

Терміни обробки

Ми цінуємо ваш час. Обробка запиту триває:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Проведення транзакції: до 7 робочих днів після схвалення.
• Зарахування на картку: залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

Кошти повертаються виключно на ту ж банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.

Винятки

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Користувач порушив умови використання сервісу (наприклад, передача доступу третім особам).
• Минуло більше 30 днів з моменту покупки без звернення до служби підтримки.
• Програма була повністю пройдена (відмітки про перегляд всіх відео в системі).

Контактна інформація

Ми базуємося в Україні, місто Харків. Наша команда завжди готова допомогти вам у питаннях стабілізації вашого ритму.